09. 09. 2020
Krisenmanagement
QMP-Webinar
| Veranstaltungsart: | Online-Webinar |
| Referent(in): | Dr. Anita Fechner |
| Termin: | Mittwoch, 09.09.2020, 09:30 Uhr - 12:30 Uhr |
| Technische Voraussetzungen: | Computer mit Lautsprechern und Google-Chrome-Browser oder kostenloser GoToMeeting-Software. Ausführliche Informationen senden wir Ihnen vor dem Webinar zu. |
| Anmeldeschluß: | 04.09.2020 |
Verbraucherreklamationen, lebensmittelrechtliche Beanstandungen, Produkterpressungen oder unerwarte-te Ereignisse können ohne Vorwarnung Krisen auslösen und führen zu massiven Störungen im Unternehmen. Ein systematisches Vorfall- und Krisenmanagement ist daher unabdingbar.
Unser Workshop zeigt Ihnen praxisnah, wie Sie sich vorausschauend vorbereiten sollten und die jeweilige Krisensituation zeitnah, sachgerecht und öffentlichkeitswirksam beherrschen können:
- Identifikation und Analyse der Krisensituation
- Entwicklung von (Reaktions-) Strategien
- Einleitung und Verfolgung von Gegenmaßnahmen
- Produktrückruf (-konzept)
- Umgang mit Verbraucherbeschwerden (Reklamationsmanagement)
- Produkterpressung und Lebensmittelbetrug
- Information der Öffentlichkeit
- Krisenfallsimulation
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